Мобильное приложение: как удержать клиента?


Число установок длительное время считалось главным критерием успеха мобильных приложений. Но в последние годы на первый план выходят другие метрики успешности. Например, удержание пользователей. Если этот показатель вырастет хотя бы на 5%, доходность мобильного приложения увеличится на 25-90%, согласно данным Statista.
Недавно представители Google Play объявили, что будут оценивать игры и приложения именно по уровню вовлечения, а не только по общему числу загрузок. Так Google пытается поощрять компании за качество программных продуктов. Улучшить качественные показатели мобильного приложения поможет опыт других компаний.

Поиск в мобильном приложении

Согласно исследованию RichRelevance, 83% пользователей считают поисковую строку важным элементом шоппинга, а 76% «часто» обращаются к поиску. Однако 35% опрошенных не устраивает функциональность поиска на мобильных устройствах. Другими словами, функцию поиска не стоит недооценивать. В приложении Amazon поиску отводится главная роль. Алгоритм поисковой выдачи учитывает историю прошлых просмотров и покупок пользователя. Результаты настолько персонализированы, что для 44% покупателей покупка начинается непосредственно в Amazon, а не в Google.

Единообразие интерфейсов

Разные интерфейсы в цифровых каналах усложняют процесс покупки. У eBay пользовательские интерфейсы в приложении, на мобильном сайте и сайте для настольных компьютеров выглядят одинаково — все функциональные особенности привычны для клиентов. Не приходится приспосабливаться к новой структуре, расположению элементов и прочее.

Стиль жизни

Существует приложения «стиля жизни», как называет их старший консультант компании Kobie Marketing Говард Шнайдер. В приложении Starbucks пользователи могут разместить заказ, оплатить его и даже послушать музыку. В рамках программы Starbucks Rewards предоставляются вознаграждения. К категории таких приложений можно отнести и Walgreens. В приложениях Mobium Apps есть возможность подключить стимулирующие игры (scratch lottery). При выигрыше, клиент в магазине получает скидку на товар.

Оповещения

На март 2017 в мобильных магазинах суммарно насчитывалось более 6.5 млн приложений. В условиях столь высокой конкуренции очень важно произвести хорошее первое впечатление. В этом помогут контекстуальные оповещения. В отчете Localytics сообщается, что у приложений, которые отправляют подсказки во время первого запуска, показатель удержания клиентов для последующих 11 сессий будет 54%. В общем, оповещения — это способ сохранить клиентов.

Раздумываете над созданием мобильного приложения? Не тратьте время, станьте нашим клиентом и получите свое приложение уже завтра!

Появились вопросы, нужна помощь?


Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь!

8 (800) 707-52-57