Сообщение отправлено!

Эксперт свяжется с вами ближайшее время и подскажет вам, как увеличить лояльность ваших клиентов.

Ошибка!

Пожалуйста, проверьте правильность введенных данных и отправьте сообщение еще раз. Если ошибка повторится, позвоните нам на бесплатный номер 8(800)707-52-57 или напишите в мессенджерах.

Мобильное приложение: как удержать клиента

Число установок длительное время считалось главным критерием успеха мобильных приложений. Но в последние годы на первый план выходят другие метрики успешности. Например, удержание пользователей. Если этот показатель вырастет хотя бы на 5%, доходность мобильного приложения увеличится на 25-90%, согласно данным Statista.

Недавно представители Google Play объявили, что будут оценивать игры и приложения именно по уровню вовлечения, а не только по общему числу загрузок. Так Google пытается поощрять компании за качество программных продуктов.Улучшить качественные показатели мобильного приложения поможет опыт других компаний.

Поиск в мобильном приложении

Согласно исследованию RichRelevance, 83% пользователей считают поисковую строку важным элементом шоппинга, а 76% «часто» обращаются к поиску. Однако 35% опрошенных не устраивает функциональность поиска на мобильных устройствах. Другими словами, функцию поиска не стоит недооценивать.В приложении Amazon поиску отводится главная роль. Алгоритм поисковой выдачи учитывает историю прошлых просмотров и покупок пользователя. Результаты настолько персонализированы, что для 44% покупателей покупка начинается непосредственно в Amazon, а не в Google.

Единообразие интерфейсов

Разные интерфейсы в цифровых каналах усложняют процесс покупки. У eBay пользовательские интерфейсы в приложении, на мобильном сайте и сайте для настольных компьютеров выглядят одинаково — все функциональные особенности привычны для клиентов. Не приходится приспосабливаться к новой структуре, расположению элементов и прочее.

Стиль жизни

Существует приложения «стиля жизни», как называет их старший консультант компании Kobie Marketing Говард Шнайдер. В приложении Starbucks пользователи могут разместить заказ, оплатить его и даже послушать музыку.В рамках программы Starbucks Rewards предоставляются вознаграждения. К категории таких приложений можно отнести и Walgreens. В приложениях Mobium Apps есть возможность подключить стимулирующие игры (scratch lottery). При выигрыше, клиент в магазине получает скидку на товар.

Оповещения

На март 2017 в мобильных магазинах суммарно насчитывалось более 6.5 млн приложений. В условиях столь высокой конкуренции очень важно произвести хорошее первое впечатление. В этом помогут контекстуальные оповещения. В отчете Localytics сообщается, что у приложений, которые отправляют подсказки во время первого запуска, показатель удержания клиентов для последующих 11 сессий будет 54%. В общем, оповещения — это способ сохранить клиентов.

Поделиться статьей:

Понравилась статья? Читайте другие статьи в нашем блоге