Push-сообщения в мобильных приложениях: взаимодействие на персональном уровне


Push-сообщения — один из способов сделать мобильное приложение популярным. Показатель их кликабельности порой доходит до 40%. Для сравнения, кликабельность email-рассылки обычно не выше 1-4%. Если push-сообщения предоставляют персонализированную и своевременную информацию, людям это будет интересно, если нет — они попросту их отключат.

Персонализация

Некоторые разработчики применяют в мобильных приложениях для Android и iPhone механизмы на основе искусственного интеллекта. Так, навигационное приложение Google под названием Waze сообщает водителям, когда они должны выезжать, чтобы вовремя добраться к пункту назначения.
В персональном помощнике Alexa компании Amazon реализованы голосовые уведомления, которые озвучивают названия песен и сообщают о приезде Uber. При таком уровне персонализации выше вероятность, что мобильное приложение (для Android или iOS) надолго задержится на смартфоне пользователя. В коммерческих приложениях стоит использовать push-сообщения, когда, например, от пользователя требуется своевременное действие (покупка по скидке). По статистике, если время ответа потенциального клиента больше 48 часов, конверсия ниже 33%, но если на ответ отводится 30 минут, конверсия иногда достигает 82%.

Amazon

Amazon вносит креатив в текст сообщений, и уведомление о доставке уже не выглядит банальным. Так онлайн-ритейлер провоцирует эмоциональный отклик у поклонников «Звездных войн». Весьма эффективная стратегия: сообщение персонализировано даже без персональных данных. Обычно push-сообщения в Android или iOS пишутся на основе информации о пользователях: имя, местонахождение, история покупок. В данном случае этого не нужно. Все построено на предположении, что получатель сообщения — поклонник известной кинофраншизы.

Topman

Создатели приложения для интернет-магазина Topman нашли способ персонализировать сообщение о новых релизах. И простая кнопка «призыв к действию» уже не выглядит как прямая реклама.

Starbucks

В настройках клиенты могут выбрать, как часто и какого рода информацию они хотели бы получать. Это могут быть сообщения о скидках, срочных новостях или играх.

Частота отправки push-сообщений

Все зависит от конкретной ситуации и ниши, к которой принадлежит мобильное приложение. Для новостного приложения оптимальный вариант — 3-4 push-сообщения в день (срочные новости). Для сервиса из категории фитнеса достаточно и одного в неделю. Однако результаты исследования Pushcrew говорят о том, что не следует отправлять больше одного уведомления в день, независимо от отраслевой принадлежности. По результатам исследования также обнаружилось, что в среднем кликабельность первого сообщения дня составляет 9,17% и снижается с каждым последующим сообщением. Компания Localytics провела исследование 100 млн push-сообщений. И выяснилось, что четверг — наиболее подходящий день для генерации кликов. А с 10 утра до часу дня средний показатель кликабельности 15%. Около года назад считалось, что самый высокий коэффициент кликабельности push-сообщений в пятницу, а наиболее благоприятное время дня — полдень. Чтобы найти подходящее время для push-сообщений, стоит проводить исследования аудитории и ориентироваться на полученные данные.

Размышляете о создании мобильного приложения? Воспользуйтесь услугами нашего конструктора мобильных приложений и получите его уже завтра!

Появились вопросы, нужна помощь?


Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь!

8 (800) 707-52-57